据上海市室内装饰行业协会发布的数据显示，去年上海家装行业合同纠纷和工期投诉占投诉总量的六成以上，其中合同纠纷占37%，工期延误占25%，另外质量问题占18%，售后配合等问题占20%。有效降低投诉率，让用户享有轻松愉快的装修之旅，是家装从业者最基本的职责。

      在别墅家装领域，用户的整体满意度是配合质量的重要制度。别墅用户往往对装修配合有着更高的期待和要求，他们追求的不仅仅是美观和舒适，更是档次和细节。因此，为让别墅用户真正享受到满意的配合，益达平台会将以下关键因素落实到位。

      别墅用户的设计需求往往独特且多样化，他们期望的装修效果既要体现个人品味，又要符合整体风格。因此，设计团队需要深入了解用户的个性需求，功能需求，舒适度需求，社交需求以及精神需求，通过与用户的深入沟通，为其量身定制设计规划，并以创意思维，提出新颖独特的设计建议，让用户未来的生活空间更具个性和特色。

     做懂得用户需求的设计，设计师不仅需要有足够强的专长能力，还需要拥有丰富的生活阅历和社会认知，并在整个交付阶段中及时为用户解决问题，确保设计规划完整落地。

▲以上为益达平台实景案例图，按用户个性需求而量身定制的生活场景。

       因而益达平台在课题开工之前会与用户预先完成选材的工作，益达平台的材料管家会将用户选定的产品进行“锁价”和“封样”，同时课题经理会将材料进场及验收的时间节点明确在工期铺排表上，当时间节点临近前，各产品材料供应商会提前接收到配送通知，确保课题的整体进度。

▲为选定理想的产品、材料以及装置，益达平台的设计师团队和材料管家将全程为用户选材赠与专长配合。

       别墅装修施工复杂且精细，需要专长的手段和严谨的态度来确保施工质量。益达平台为确保课题档次，所有施工人员都会接受公司施工课题管理中心的定期指导及考核，通过考核的人员才有资格继续领取上岗证。其中电工属于特种工种，需要由国家安全生产监督管理总局颁发，其他工种需要有行业协会或集团安质中心考核通过的证书。

       手段提升生产力，益达平台沉淀丰富的实践经验，研发了别墅施工专有手段工艺，将之普及到日常的施工作业当中，并通过6级29道严谨的验收体系，极大夯实了施工档次，保障用户的财产安全。

益达平台(上海)有限公司拥有经验丰富的技术服务团队，随时待命。

      目前范畴上普遍的“全案配合”概念，通常是指配合课题的覆盖宽度，如从设计规划到材料选定到施工交付和售后等配合。

       当前用户的烦恼在于操心的事情多，时间被占用的多，预期与落地的偏差多。这些问题主要出于装修配合商的专长度不够、团队核心价值不高。益达平台根据持续对高端客群需求的调研和分析，着力点则放在课题过程中的配合深度及核心专长等角度，不断提升配合团队的高专长化和高素质程度。

       同时，益达平台将依托【墅质家】全案定制配合体系，精耕细化墅装产品设计创意、课题档次监控以及家庭体验式配合等方面的具体措施，在行业领域树立别墅大宅配合体系的标杆。

▲为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，上海室内装饰行业协会召开“315媒体发布会”，19家头部装企签约为上海家装行业社会诚心公约企业。